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  • 淘宝商城陷“双11”漩涡 商品下架折扣不实

    时间:2022-08-05

  •   发布时间:2011年11月14日 09:10进入复兴论坛来源:经济导报手机看视频

      11日是“世纪光棍节”,商家迎来难得的促销良机。淘宝商城在首页大张旗鼓地推出“特选商品全场五折”的活动,引来不少网友关注。但是经济导报记者在采访中获悉,参加活动的一些商品在活动开始前几分钟纷纷下架,淘宝所赠的“红包”在活动未开始前就已经无效,消费者拍下后的订单却成了无效单……这惹恼了部分消费者,他们专门成立了维权QQ群,准备向淘宝讨说法。这起“光棍节”引发的风波,又将淘宝推向风口浪尖。

      11日上午,济南市民刘先生非常气愤地向导报记者诉说他的遭遇。按照淘宝商城“双11”的活动规则,刘先生在10日晚上10点多就将总价近5000多元的商品放入了购物车,其中包括一款价值为3998元的手机。等到10日晚上11点57分,他突然发现,之前放入购物车中的商品消失了。“没想到,活动还没开始,商品却没有了,全部下架了。”这让刘先生很是诧异。

      刘先生提供的他和某网店的客服人员对话记录显示,客服人员表示手机已经卖出了。不过刘先生并不认可:没有成交记录就叫卖出了?为了求证那款手机是否已卖出,刘先生希望客服人员能提供购买该手机的阿里旺旺号,但客服人员拒绝提供。

      刘先生的遭遇并非个例,导报记者在淘宝官方论坛上看到有不少讲述类似遭遇的帖子。

      对此,淘宝官方的解释是,11日零时开始,商城瞬间涌入巨量人群,交易量猛增,热门商品被一抢而空,变成了“秒杀”,商家的库存商品全部售出后,商品便自动下架。

      淘宝商城让另一位市民董女士也伤了心,明明已经成功拍下的订单,11日上午忽然成了无效单,被强行退了款。

      董女士告诉导报记者,11日凌晨,她选择了几件衣服,但无法选择颜色和尺码,询问客服人员也没人回答,她便把商品拍下,香港六合统计数值并在留言中备注了所选衣服的颜色和尺码。11日上午9点,董女士发现,之前所下的订单全部成了无效单。该网店客服人员告诉董女士,她所下的6张订单都因断码缺货而无法继续交易。

      无法选择衣服的颜色和尺码成为不少商品的通病,在淘宝的官方论坛上,不少消费者都在投诉无效单。网友“gebaoying”表示,某些店直接在首页上新增了一条滚动信息,内容是快速退款通道。“很明显,这是蓄谋已久的手段了,如果真是因为缺货造成无效单,区区一个卖衣服的店怎么会在短短几分钟内就增加一个快速退款通道?”

      淘宝官方对此称,由于“双11”活动引爆了消费者的购买热情,巨大的订单量引起系统和部分订单异常。“针对有部分消费者已经对颜色和尺寸等属性缺失的商品下单,由于订单信息不全,无法执行,对于未付款的订单,我们将直接关闭订单。对于已经付款的,我们将退款。”

      导报记者注意到,除了上述问题,不少消费者还对折扣力度等提出了质疑。按照淘宝商城广告的说法,商品是按市场价格的五折出售,但不少消费者发现,不少商品优惠不到五折,甚至有些商品的五折价格比此前的成交价还高。

      网友“囡囡”在阿里旺旺上告诉导报记者,她准备给家人购买几件衣服,但发现不少商品的五折价格竟然比以前的价格还高。她提供给导报记者的几张图片显示,一款男装夹克五折的价格是249.5元,而在10月16日,该款衣服的成交价格仅为249元;一家以售卖奢侈品为主的某旗舰店内的一款浪琴男表,商品图片右侧标着“专柜价17598元,www.99649.com‘双11’狂欢价8799元”,而这款表在专柜的的零售价是10900元。也就是说,该商品的实际市场零售价比该店铺所谓的原价要便宜6600多元。另外一款男式风衣价格为159.2元,9日该风衣的价格仅为139元,也就是说“双11”五折封顶的价格却比往日的零售价还要高。有网友表示,淘宝商城此次的价格仅仅是按吊牌价优惠五折,比平时仅便宜了几块钱,有的甚至还高一些。网友“吐槽”说,11日凌晨守候等来这样的结果让人无法接受。

      这可以说是一个互联网的商业奇迹,也堪称我国互联网最大规模的商业活动:11日当天,2100万人在淘宝商城集体疯抢,涉及2000多家品牌店和数百万件商品,创造了单日33.6亿元的支付宝交易额。据悉,淘宝商城以及淘宝网当日的总支付宝交易额突破52亿元。

      如果这些数字还不够直观,可以做一个横向对比:今年“十一”黄金周,济南市商贸企业7天销售收入101.7亿元。也就是说,淘宝一天的销售额相当于济南市半个黄金周的销售额。从这个角度看,淘宝是最大的赢家。

      而对不少消费者来说,他们则是输家。他们为参加活动而彻夜未眠,为店铺增加着流量,但最终的结果是被“忽悠”了。

      据导报记者了解,针对出现的各种情况,淘宝表示是系统故障造成的。但是一些买家对此并不买账,他们认为,一句所谓的系统故障就让大家等到半夜,拍下来的东西也都下架,这不是因为流量大而造成的系统故障,极有可能是淘宝准备不足。

      不少消费者将淘宝商城此次的“双11”活动称为“打折门”事件,认为其借虚假折扣进行炒作,不少参与了网购活动的网友为此建立了QQ群,拟下一步进行相关维权。